Programme de fidélité

Le module de gestion programme de fidélité n'est disponible que sur les sites de vente aux particuliers.
Il peut être activé sur demande à l'équipe Socleo via votre formulaire d'assistance.

Paramétrage du programme de fidélité

Pour paramétrer un programme de fidélité il faut :

Créer un nouveau produit "Avantage fidélité"/ "Fidélité" (ou autre mais il faut savoir que le nom de ce produit apparaîtra lorsqu'un client utilisera ses points fidélité).
Sur ce produit, le champ "Prix de vente" doit être renseigné avec un montant négatif correspondant à la valeur d'un point.
Dans le champ "TVA" il faut renseigner "Non assujettis".
Dans le champ "Catégorie technique" il faut renseigner "Fidélité".
Ce produit doit toujours rester indisponible.

Dans Paramétrage > Membres, il faut ensuite renseigner la partie "Programme de fidélité" (Fig.1):
- Produit associé au point de fidélité : rechercher le produit "fidélité" créé au préalable.
- Point gagné pour : par exemple si il est indiqué 1 €, une personne gagnera 1 point de fidélité par € dépensé.
- Nombre maximum de point par commande : le nombre de point maximum qu'un client peut utiliser lorsqu'il passe une commande. Si non renseigné, aucune limite n'est appliquée
- Montant minimum de commande : Montant minimum pour pouvoir utiliser les points de fidélité déjà cumulé.

Exemple :
Dans le cas où il y a 1 point gagné pour 1€ de commande et que la valeur d'un point est de 0.01€ : Si Martine commande pour 50 €, elle cumule alors 50 points. Sur sa commande suivante si elle utilise ses points elle économisera donc 0.5€.

Fig.1

La recherche n'affiche que les produits portant la catégorie technique "Fidélité".
Si la recherche ne retourne rien, il est nécessaire de contrôler que ce champ est bien renseigné sur la fiche du produit fidélité.

Utilisation client du programme fidélité

Une fois ces paramétrages mis en place, lorsqu'un client se connecte et commande, au moment de de la finalisation de sa commande il peut choisir d'adhérer au programme de fidélité en cochant la case dédiée. Il voit alors le nombre de points que sa commande lui permet de cumuler. ( Fig.2)

Fig.2 (Sur la boutique en ligne > "Finalisation de ma commande")

Le client peut cliquer sur "programme de fidélité" afin d'avoir une explication sur le fonctionnement du programme fidélité. Pour cela, il faut créer une nouvelle page pour expliquer le fonctionnement du programme fidélité mis en place

Pour que le lien "programme de fidélité" reprenne le contenu de la page créée, une propriété spécifique doit être mise en place par un membre de l'équipe Socleo (fr_FR.RECAPITULATIF.ADHERER_FIDELITE)

Une fois qu'un client a cumulé des points il peut les utiliser si le montant de sa commande le permet (selon le paramétrage du "montant minimum de commande") ( Fig.3).
Le produit "Avantage Fidélité" apparaît donc dans le récapitulatif de la commande.

Fig.3 (Sur la boutique virtuelle)

Depuis son espace, un client peut retrouver un suivi de ses points fidélité dans "Mes commandes" > onglet "Fidélité ( Fig.4).

Fig.4 (Sur l'espace client > Mes commandes > Fidélité)

Gestion coordinateur du programme fidélité

Le programme fidélité peut être activé à tous les clients dès le départ. Pour cela, il est nécessaire de passer par un export des membres et dans la colonne " Adhésion au programme de fidélité" du fichier, il faut indiquer un 1 pour l'activer, enregistrer, puis réimporter le fichier.

Depuis l'écran des membres, dans l'onglet "Comptes", le nombre de points de fidélité cumulés par chaque membre qui adhère au programme est indiqué dans la colonne "Point(s)" ( Fig.5).