Pourquoi mon produit n'apparaît-il pas en ligne ?

Un ou plusieurs produits ne sont pas visibles par vos clients. Quels sont les points à vérifier ?



Produit disponible en ligne

Dans le module de gestion des Produits, vérifiez que le produit en question soit disponible (pastille verte).
S'il est indisponible (pastille rouge), il n'est pas visible par vos clients.
Cliquez ici pour consulter l'aide en ligne sur la gestion de la disponibilité.

 

Quantité disponible / Rupture de stock

Il est possible que la quantité renseignée sur la fiche du produit dans le champ "Quantité disponible" ait été atteinte dans les commandes.
Dans ce cas, le produit est momentanément en rupture, soit pour la semaine en cours, soit jusqu'à la prochaine date de livraison (selon l'option choisie).
Cliquez ici pour consulter l'aide en ligne sur les quantités disponibles et en rupture.


Saisonnalité du produit

Si la saisonnalité est activée sur le produit, il sera indisponible à la commande sur les semaines grisées sur son calendrier.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la gestion de la saisonnalité.


Producteur renseigné sur la livraison

Le producteur du produit n'est peut-être pas renseigné sur la date de livraison recherchée par vos clients.
Afin de vérifier si le producteur est inscrit aux dates de livraison voulues, consultez notre aide en ligne.
Les produits d'un producteur ne seront disponibles qu'aux dates sur lesquelles le producteur est bien coché.


Restrictions sur un groupe ou un lieu de livraison

Il est possible que des règles de restriction empêchent certains clients de visualiser un produit :
- Dans la fiche produit, vérifiez le tableau "Restriction à certains clients" : si les clients font partie d'un groupe exclu, ils n'auront pas accès au produit.
- Dans la fiche produit, vérifiez le tableau "Restriction points de livraison" : si les clients choisissent un lieu exclu, ils n'auront pas accès au produit
Cliquez ici pour consulter l'aide en ligne sur les restrictions.


Relations territoriales

Dans le cas des plateformes territoriales, un produit peut être indisponible pour un client en fonction du paramétrage des relations territoriales.