Précommande

Principe

La précommande permet de proposer la commande de produits plusieurs semaines avant leurs dates de livraison, même si ces dernières sont encore fermées.
 

Paramétrage de la précommande

Délai de précommande

Dans Paramétrage > Boutique virtuelle > Délai de précommande, saisissez votre délai de précommande.
Le délai est exprimé en nombre de semaines à partir de la date du jour. Le délai minimum est 1 semaine et le délai maximum est 51 semaines.
Les semaines sont indiquées en semaines glissantes à partir de la date du jour.
 

Exemple : j'indique que mon délai de précommande est de 2 à 4 semaines à partir de la date du jour.


Ce délai aura un impact concret :
  • Sur les dates de livraison
  • Sur les produits
 

Dates de livraison

Toutes les dates de livraison fermées qui sont comprises dans ce délai disposeront du pictogramme de précommande.
Attention : les dates de livraison ouvertes, qui sont comprises dans ce délai, ne seront pas concernées par la précommande.



Le délai de précommande se compte à partir de la date du jour. Si nous sommes un mercredi, on compte sur une semaine glissante.
La dernier jour du délai de précommande est inclus dans ce délai.
 

Exemple : j'ai un site qui fonctionne avec un calendrier des livraisons.
J'indique que mon délai de précommande est de 2 à 4 semaines à partir de la date du jour.

Nous sommes le lundi 1er janvier. Les livraisons fermées à partir de J+14 (2 semaines) et jusqu'à J+28 inclus (4 semaines), c'est-à-dire du lundi 15 janvier au lundi 5 février, seront concernées par la précommande.
A partir du mardi 6 février, qui est au-delà du de précommande, les livraisons seront de nouveau fermées.


Cela fonctionne sur les sites qui gèrent le calendrier des livraisons, mais aussi sur les sites qui ne le gèrent pas.
Dans ce second cas, le pictogramme de précommande ne figurera pas sur les dates de livraison, mais les dates comprises dans le délai de précommande seront bien concernées par la précommande.
 

-> Quels produits vos clients pourront-ils commander sur ces dates de livraison en précommande ?

Cela dépendra de l'option choisie dans Paramétrage > Boutique virtuelle > Délai de précommande > option "Afficher uniquement les produits en précommande au client s'il choisit une date de livraison comprise dans ce délai".


 
  • Si l'option n'est pas cochée => pour une date sélectionnée comprise dans le délai de précommande, vos clients pourront visualiser et ajouter au panier tous les produits disponibles, et on leur indiquera dans l'étape de finalisation de commande que tous les produits pour cette date sont en précommande.
  • Si l'option est cochée => pour une date sélectionnée comprise dans le délai de précommande, vos clients pourront visualiser et ajouter au panier uniquement les produits en précommande. Pour savoir comment indiquer qu'un produit est en précommande, lisez le chapitre suivant.
 

Produits en précommande

Un produit en précommande disposera du pictogramme "précommande" dans la boutique virtuelle (voir capture ci-dessous).


Ce pictogramme sera également visible dans votre module gestion des produits (voir capture ci-dessous).


Vous pouvez utiliser le bouton "Filtrer" et sélectionner le filtre "Produits en précommande uniquement" afin d'afficher uniquement ces produits (voir capture ci-dessous).


Comment indiquer qu'un produit est concerné par la précommande ? On peut le faire de trois façons :
  1. Avec le délai de commande sur le produit
  2. Avec la saisonnalité
  3. En forçant le pictogramme de précommande sur le produit
 

1. Délai de commande sur le produit

Afin que le produit soit indiqué comme en précommande, il faut que son propre délai de commande soit compris dans le délai de précommande renseigné dans le paramétrage général.
Le délai de commande se modifie sur chaque fiche produit, dans la partie "Commande en ligne", champ "Délai de commande".

Exemple 1 : mon site gère le calendrier des livraisons et je suis sur un site de vente aux particuliers, où 1 semaine = 7 jours.
Dans le paramétrage général, mon délai de précommande indiqué est de 2 à 4 semaines avant la livraison.
Pour que mon produit soit considéré comme étant en précommande, il faut que son délai soit compris entre 2*7 (14) et 4*7 (28) jours.

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Exemple 2 : je suis sur un site de vente aux professionnels. Dans le paramétrage, il est indiqué que le nombre de jours par semaine est de 5 jours.


Le logiciel considère donc que 1 semaine = 5 jours.
Dans le paramétrage général, mon délai de précommande indiqué est de 2 à 4 semaines avant la livraison.
Pour que mon produit soit considéré comme étant en précommande, il faut que son délai soit compris entre 5 (10) et 5 (15) jours.

 

2. Saisonnalité

Afin que le produit soit indiqué comme en précommande, il faut que ses périodes de saisonnalité soit comprises dans le délai de précommande renseigné dans le paramétrage général.
Consultez l'aide en ligne sur la saisonnalité.

Exemple : dans le paramétrage général, mon délai de précommande indiqué est de 2 à 4 semaines avant la livraison, et nous en semaine n° 7.
Pour que le produit soit considéré comme étant en précommande, il faut qu'il soit disponible au moins sur l'une de ces semaines : S7+2 (S9) à S7+4 (S11).

Dans la capture ci-dessous, cela fonctionne car le produit est disponible en semaine n° 10.

 

3. Avec le pictogramme de précommande

Si un produit ne remplit aucun des deux cas ci-dessus (saisonnalité ou délai de commande), vous pouvez quand même le forcer en précommande.

Ce paramétrage a du sens si vous avez coché l'option  "Afficher uniquement les produits en précommande au client s'il choisit une date de livraison comprise dans ce délai" dans le paramétrage.


En effet, avec ce paramétrage, si un client choisit une date de livraison comprise dans le délai de précommande, on lui affichera uniquement les produits en précommande.
Si vous souhaitez qu'un autre produit (qui n'est pas en précommande de par son délai de commande ou sa saisonnalité) soit aussi affiché, voici la marche à suivre :
  • Allez dans Paramétrage > Produits > Etiquettes, cliquez sur la loupe puis sur l'icône de précommande. Enregistrez ensuite cette étiquette

 
  • Allez ensuite sur la fiche du produit souhaité, et dans la partie "Etiquettes", cochez l'étiquette "Précommande"

 

Saisir une commande sur des produits en précommande

Par un coordinateur

Lorsque vous saisissez une commande depuis votre module de gestion des commandes :
  1. un filtre en haut à droite vous permet de voir uniquement les produits en précommande
  2. la pastille de disponibilité à côté du produit apparait en orange si le produit n'est pas disponible à la date de livraison sélectionnée


 

Par vos clients

Comme expliqué dans cette aide en ligne, les produits en précommande sont disponibles uniquement sur certaines dates de livraison.
Afin de faciliter la commande de vos clients lorsqu'ils passent par votre boutique virtuelle, les produits en précommande sont positionnés automatiquement à une date de livraison où ils sont disponibles.

Votre client va suivre son parcours d'achat classique : mettre des produits dans son panier puis choisir sa date de livraison (ou dans l'ordre inverse). Il peut mettre dans son panier des produits qui ne sont pas en précommande et des produits en précommande. Au moment d'arriver sur l'étape de finalisation de commande :
  • Les produits qui ne sont pas en précommande seront positionnés à la date de livraison choisie par le client
  • Les produits en précommande seront positionnés automatiquement sur une date de livraison future

Par défaut, les produits en précommande seront positionnés sur leur première date de livraison disponible. Toutefois, afin de minimiser le nombre de livraisons :
  • Si le client a déjà une commande saisie sur la semaine où le produit en précommande est disponible, alors ce dernier sera positionné sur la même date
  • Si plusieurs produits en précommande sont disponibles la même semaine, il seront regroupés sur une même date de livraison

Si vous gérez les créneaux de retrait sur votre site et que votre client choisit un lieu de livraison comportant des créneaux de retrait, on positionnera la livraison sur le même créneau de retrait que la date initiale s'il existe, sinon sur le premier créneau disponible.

Au moment d'arriver sur l'étape de finalisation de commande, le client verra un message d'alerte lui indiquant : "Attention, certains produits sélectionnés sont en précommande. Ils seront livrés sur d'autres dates : [détail des produits et des dates]. Vous pouvez modifier ces dates en cliquant sur le bouton "Modifier la date" pour chaque produit."

Exemple de message


Sur la page de finalisation de commande, les produits en précommande auront un bouton "Modifier la date de livraison". En cliquant dessus, le client sera redirigé vers la page de choix de livraison :
  • S'il choisit une date à laquelle le produit en précommande n'est pas disponible, alors le même mécanisme se mettra à l'œuvre et le produit sera positionné sur la prochaine date de livraison disponible
  • S'il choisit une date à laquelle le produit en précommande est disponible, alors c'est cette date qui sera retenue pour la livraison du produit en précommande
 

Exemple
Une cliente ajoute à son panier : 
- Le pesto de courgette (produit qui n'est pas en précommande)
- La brioche de Noël (produit en précommande)
- Le crottin de chèvre (produit en précommande et saisonnier)

Elle choisit la date de livraison du lundi 19 février et le créneau de retrait de 16h30-17h.

Lorsqu'elle valide sa commande :
- Le pesto se positionne sur la date de livraison initialement choisie (lundi 19 février)
- La brioche de Noël se positionne sur sa première date de livraison disponible selon son délai de commande (jeudi 7 mars) au même créneau de retrait et dispose du bouton "Modifier la date"
- La crottin de chèvre se positionne sur sa première date de livraison disponible selon sa saisonnalité (lundi 11 mars) au même créneau de retrait et dispose du bouton "Modifier la date"



Attention : il existe un cas de figure bien précis où un produit en précommande peut ne pas apparaître dans la boutique virtuelle.
-> SI vous vous avez l'option "Gestion des jours livraison sur les produits" activée dans Paramétrage > Service.
-> ET SI si vous avez indiqué, sur produit en précommande, que ce dernier n'est pas livrable certains jours sur sa fiche produit
-> ET SI, au moment de passer la commande, le client choisit sa date de livraison avant d'ajouter ce produit, et que cette date de livraison tombe sur un jour de la semaine où votre produit n'est pas livré
-> ALORS ce produit en précommande n'apparaitra pas dans les produits disponibles au moment où le client passe commande