Si vous avez activé le module de suivi des demandes, les clients et les fournisseurs peuvent saisir des demandes via leur compte, et suivre les demandes qui les concernent.

 

Par un client

Saisir une demande

Un client peut saisir une demande en allant dans son espace Mon compte > Contact.

Il aura accès à deux types de demandes, avec des champs à sélectionner :

Type	Motif	Catégorie
Livraison	Livraison non conforme	Livraison manquante Livraison différée Horaire non respecté Bon de livraison absent Livraison refusée – hygiène Livraison refusée – température Livraison refusée – intégrité palette
	Produit non conforme	Produit manquant Produit détérioré Inversion produit  Quantité excédentaire Produit inattendu Défaut péremption Défaut DLC/DDM / lot Défaut d’aspect Défaut emballage Défaut étiquetage Défaut conditionnement Défaut température Corps étranger
Demande client	Question commerciale	Demande info produit Demande de RDV Demande info producteur Demande mercuriale Demande CGV Demande retour produit
	Question administrative	Erreur tarif BL non reçu Facture non reçue Demande d’avoir
	Questions diverses	-

Exemple :

 

Suivre ses demandes

Un client peut suivre ses demandes (saisies par lui-même ou par votre équipe) depuis Mon compte > Mes demandes.
Cet onglet permet au client de suivre le statut d'avancement de ses demandes et d'y répondre si besoin.



Il peut alors cliquer sur l'icône   située à côté de titre de sa demande.
Une fenêtre "Détail de la demande" s'ouvre, où le client peut :

• Répondre en ajoutant un commentaire
• Cliquer sur le bouton "Indiquer que la commande est traitée" : la demande passe alors en état "Clôturée"

 

Par un fournisseur

Un fournisseur peut saisir une demande en allant dans son espace Mon compte > Contact.
Il aura accès à un seul type de demandes, avec des champs à sélectionner :
 

Type	Motif	Catégorie
Demande fournisseur	Question administrative	Demande de RDV Vérification prix Nouveauté produit Changement tarif Offre ponctuelle
	Question commerciale	Erreur tarif BL non reçu Facture non reçue Demande d’avoir
	Question diverses	-

Exemple :

 

Suivre ses demandes

Un fournisseur peut suivre ses demandes (saisies par lui-même ou par votre équipe) depuis Mon compte > Mes demandes.
Cet onglet permet au fournisseur de suivre le statut d'avancement de ses demandes et d'y répondre si besoin.



Le fournisseur peut alors cliquer sur l'icône   située à côté de titre de sa demande.
Une fenêtre "Détail de la demande" s'ouvre, où le fournisseur peut :

• Répondre en ajoutant un commentaire
• Cliquer sur le bouton "Indiquer que la commande est traitée" : la demande passe alors en état "Clôturée"

 

Par un observateur

Si vous avez ajouté un observateur sur la demande, ce dernier pourra également visualiser la demande dans son compte au même endroit, et y ajouter des commentaires privés ou publics.
Cliquez ici pour voir comment ajouter un observateur.