Suivre des demandes
Un client peut retrouver ses demandes depuis son compte. Une fois connecté il est possible de les consulter en accédant à "Mon compte" > "Mes demandes".
Cet onglet permet au client de suivre l'état d'avancement de ses demandes et d'y répondre à nouveau si besoin.
Il peut alors utiliser la loupe située à côté de titre de sa demande. Une fenêtre "Détail de la demande" s'ouvre, le client peut alors :
Cet onglet permet au client de suivre l'état d'avancement de ses demandes et d'y répondre à nouveau si besoin.
Une fois que le service client a répondu à la demande, le client est indiqué comme Interlocuteur sollicité avec un point d'exclamation rouge.
Il peut alors utiliser la loupe située à côté de titre de sa demande. Une fenêtre "Détail de la demande" s'ouvre, le client peut alors :
- Répondre à nouveau en ajoutant un commentaire
- "Indiquer que la commande est traîtée", la demande passe alors en état Fermé