Contacter l'assistance de Socleo

L’onglet "Assistance” vous permet de nous solliciter si vous rencontrez des difficultés.

 

Procédure pour contacter l’assistance

Avant de solliciter notre assistance, assurez-vous d’avoir regardé les manuels d’utilisation de Socleo et les articles de notre aide en ligne concernant le sujet qui vous pose problème. Vous y trouverez de nombreuses réponses !

Pour chaque site Socleo, une personne a été choisie pour être notre interlocutrice unique (désignée au moment où son équipe a commencé à utiliser le logiciel). C’est la seule qui est habilitée à nous contacter. Remontez-lui vos questions et nous nous chargerons de lui répondre. En étant en contact uniquement avec elle, nos échanges sont plus simples et plus rapides. N.B : si vous ne savez pas qui est la personne référente de votre site Socleo, contactez le ou les “coordinateurs” de ce dernier.  

Un interlocuteur unique de votre côté = une assistance plus efficiente du nôtre

Si elle ne nécessite pas une réponse immédiate, choisissez “Une question précise ? Une demande particulière”. Si vous avez une réelle urgence, choisissez “Une urgence ? Un blocage ?”. Important à noter : pour un meilleur suivi de vos demandes, il est essentiel de nous contacter uniquement via le module assistance de votre logiciel. Les mails envoyés à notre adresse générique seront traités avec des délais bien plus longs.  

Exemple 1 : votre caisse est bloquée avant d’aller à un marché, choisissez l'option n°1.
Exemple 2 : vous avez une ou plusieurs questions sur une fonctionnalité, choisissez l'option n°2.

 

Le respect de ces bonnes pratiques nous permet de répondre efficacement à vos demandes. Nous comptons sur vous pour les adopter !