Je n'arrive pas à me connecter

Cette page est destinée à vous aider en cas de problème de connexion sur un site

 
NB : Dans cet article, le dénommé "site" est le site internet sur lequel vous essayez de vous connecter.

Plusieurs causes peuvent vous empêcher de vous connecter correctement au site :
  1. Vos identifiants sont obsolètes : c'est le cas le plus probable
  2. Votre navigateur internet est obsolète : il est temps de le mettre à jour
  3. Votre navigateur utilise un bloqueur de publicité un peu trop restrictif : il faut au moins autoriser les cookies de connexion
  4. Vous êtes toujours bloqués : merci de contacter les responsables du site en transmettant des informations sur votre situation

1- Retrouver ou mettre à jour vos identifiants

NB: les identifiants de connexion sont toujours une paire unique : ADRESSE MAIL / MOT DE PASSE et sont potentiellement utilisés / utilisables sur plusieurs comptes / sites indépendants, prudence !

Lorsque vous rencontrez une erreur du type "L'adresse mail saisie est inconnue." c'est que votre adresse mail n'est pas inscrite sur le site sur lequel vous tentez de vous connecter, dans ce cas vous pouvez :
  • tenter de retrouver la bonne adresse mail de connexion via un courriel précédemment reçu : inscription, commande, rappel...
  • contacter le site pour connaître votre adresse mail de connexion, vous pourrez ensuite la mettre à jour depuis votre espace client
  • vous réinscrire avec une nouvelle adresse si le site autorise les inscriptions, au risque d'avoir deux comptes sur le site

Lorsque vous rencontrez une erreur du type "L'adresse mail et le mot de passe saisis ne correspondent pas." c'est que le mot de passe saisi n'est pas valide avec l'adresse mail enregistrée, vous pouvez dans ce cas :
  • tenter de saisir votre mot de passe à la main plutôt que d'utiliser celui pré-enregistré par votre navigateur (car il a pu changer sans que le navigateur se soit mis à jour)
  • tenter de renouveler votre mot de passe en utilisant l'option je n'arrive pas à me connecter :
    • vous devez saisir l'adresse mail utilisée
    • vous recevez alors un mail contenant un lien de renouvellement mais aussi la liste des sites sur lesquels vous avez un compte utilisant aussi cette adresse mail, dans ce cas, vous avez deux possibilités :
      • vous avez déjà modifié votre mot de passe dernièrement sur l'un des comptes listés et vous devez donc utiliser ce même mot de passe pour vous connecter sur ce site
      • vous n'avez plus du tout connaissance de votre mot passe et vous le renouveler pour tous vos comptes et les différents sites

2- Mettre à jour ou changer votre navigateur internet

Lorsque vous rencontrez une erreur du type "Votre connexion n'est pas privée.", c'est que votre navigateur est trop ancien pour supporter les règles de sécurité imposées par le site, vous devez dans ce cas :
  • télécharger une version plus récente de votre navigateur et réessayer
  • installer un nouveau navigateur de préférence : Firefox ou Chrome et réessayer de vous connecter

Lorsque vous rencontrez une erreur suite à la connexion et arrivez sur une page blanche ou mal chargée, merci de vous reporter au point 4.

3- Autoriser vos outils de navigation à utiliser les cookies de session

Ces petits fichiers techniques, avant d'être utilisés comme traceurs de navigation, sont nécessaires pour toute authentification sur un site web.
Cette utilisation est tout a fait normale et sans risques mais certains plugins ou bloqueurs voire directement les navigateurs peuvent par défaut les bloquer, vous devez donc à minima les autoriser, pour cela vous devez :
  • appliquer la protection "Standard" de navigation proposée par votre navigateur (et non la stricte)
  • autoriser l’utilisation de cookies sur les bloqueurs de page, voire tenter de les désactiver temporairement et réessayer de vous connecter

4- Votre cas n'est pas désespéré mais nous ne devons en savoir plus

Afin de diagnostiquer votre problème, vous pouvez contacter le site et lui fournir les informations suivantes :
  • votre adresse mail et les actions bloquantes que vous rencontrez (en ayant au préalable vérifié les points précédents)
  • votre support / terminal d'accès : mobile, tablette, pc
  • votre système d'exploitation associé : Android, iOS, Mac, Windows, Linux ET sa version
    • Exemples : Windows 10, Android 7, Linux Ubuntu 10.04
  • votre navigateur et sa version, voir AIDE > A PROPOS
    • Exemples :  Firefox 90.0, Chrome 95.0.4638.54, Internet Explorer 11
  • dans le cas ou il s'agit d'un souci de chargement de page, vous pouvez également transmettre un rapport d'erreur, pour cela :
    • presser F12 depuis votre navigateur pour faire apparaître les outils de diagnostic
    • accéder à l'onglet "Console",
    • recharger la page et transmettre les potentielles lignes en rouge qui apparaissent dans la console